معالجة الطلب

تتم معالجة جميع الطلبات خلال 1-12 يوم عمل.

يتم فحص أحذية Just Stretchy للانقلاب وإكسسوارات اللياقة البدنية بعناية وإعدادها وتغليفها قبل الشحن للمساعدة في ضمان تلبية كل طلب لمعايير الجودة لدينا. خلال فترات زيادة حجم الطلبات، قد تتطلب بعض الطلبات وقت معالجة إضافي قبل الإرسال.

يرجى ملاحظة أن وقت المعالجة منفصل عن وقت الشحن ولا يشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.

بمجرد معالجة طلبك وشحنه، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك.

أوقات الشحن المقدرة

نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم بكل فخر.

بعد اكتمال طلبك لفترة المعالجة التي تستغرق من 1 إلى 12 يوم عمل، تكون أوقات التسليم المقدرة هي:

الشحن في جميع أنحاء العالم: 3-14 يوم عمل

يبدأ تقدير التسليم بعد معالجة طلبك وإرساله.

قد تختلف تقديرات التسليم اعتمادًا على موقعك، والخدمات البريدية المحلية، ومعالجة الجمارك، والظروف الجوية، وتأخيرات شركات الشحن، وغيرها من الظروف غير المتوقعة.

بينما تصل معظم الطلبات خلال الإطار الزمني المقدر، قد تحدث تأخيرات عرضية خارجة عن سيطرتنا.

تتبع طلبك

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.

نوصي بمراقبة شحنتك بانتظام باستخدام معلومات التتبع المقدمة.

قد لا تظهر تحديثات التتبع فورًا بعد إصدار تأكيد الشحن الخاص بك. في بعض الحالات، قد يستغرق الأمر عدة أيام عمل حتى تسجل شركة الشحن أو تحدث حالة التتبع بينما تنتقل حزمتك عبر شبكتها.

إذا أظهر التتبع أن حزمتك قد تم تسليمها ولكنك لم تستلمها، فيرجى اتباع الخطوات في قسم الطرود المفقودة أو المسروقة أو المسلّمة أدناه.

عنوان الشحن

يرجى مراجعة عنوان الشحن الخاص بك بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

العملاء مسؤولون عن توفير عنوان شحن كامل ودقيق. لا تستطيع Just Stretchy ضمان استعادة الطلبات التي يتم شحنها إلى عنوان غير صحيح أو غير مكتمل تم تقديمه أثناء الدفع.

إذا لاحظت وجود خطأ في العنوان، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن. بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا تعديل عنوان الشحن.

نوصي باستخدام عنوان تسليم آمن. قد تواجه عمليات التسليم إلى الشركات، والمدارس، والشقق ذات الوصول المقيد، وخزائن الطرود، أو المواقع المماثلة تأخيرات إضافية أو صعوبات في التسليم.

الطلبات الدولية

قد تمر الشحنات الدولية عبر الجمارك قبل الوصول إلى وجهتها.

ما لم يتم تضمينها صراحة عند الدفع، فإن أي رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم وساطة تفرضها سلطة الجمارك في بلدك هي مسؤولية العميل.

قد تؤدي معالجة الجمارك في بعض الأحيان إلى تأخيرات إضافية في التسليم خارجة عن سيطرة Just Stretchy.

شركات الشحن من طرف ثالث

نحن نعمل مع شركاء شحن من طرف ثالث لتسليم الطلبات في جميع أنحاء العالم.

اعتمادًا على وجهتك، قد يتم نقل حزمتك بين شركات شحن دولية وخدمة بريد أو شركة شحن محلية للتسليم النهائي.

نظرًا لاحتمال مشاركة عدة شركات شحن، قد تتأخر تحديثات التتبع أحيانًا بين المنشآت أو أثناء النقل إلى شركة شحن محلية.

إذا تعرضت شحنتك لتأخيرات بعد وصولها إلى بلد وجهتك، فقد يوفر الاتصال بشركة الشحن المحلية معلومات إضافية. يمكنك أيضًا الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

الطرود المفقودة أو المسروقة أو المسلّمة

إذا أشار التتبع إلى أنه تم تسليم حزمتك ولكنك لم تتمكن من تحديد موقعها، نوصي بما يلي:

• التحقق حول موقع التسليم الخاص بك.
• سؤال أفراد الأسرة أو الجيران أو إدارة المبنى.
• الاتصال بشركة الشحن المحلية الخاصة بك.
• السماح بـ 24-48 ساعة لمسح التسليم المبكر المحتمل.

إذا تعذر تحديد موقع حزمتك، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من المساعدة في التحقيق مع شركة الشحن. سيتم اعتبار مسح التسليم جزءًا من التحقيق.

عمليات التسليم الفاشلة والطرود المعادة

قد يتم إرجاع الطرد أو التعامل معه بطريقة أخرى بواسطة شركة الشحن أو سلطة الجمارك إذا فشل التسليم بسبب:

• عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل.
• الفشل في استلام الطرد.
• الرفض لقبول التسليم.
• الفشل في دفع الرسوم الجمركية المطلوبة.

إذا كان الطرد المرتجع مؤهلاً لإعادة الشحن، فقد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن المرتجعة المطبقة وتكلفة شحن الطلب مرة أخرى. سنؤكد أي رسوم قبل ترتيب إعادة الشحن.

إذا تم التخلي عن طرد أو تدميره بسبب هذه الظروف، فيرجى الاتصال بنا لمناقشة الطلب. سيتم تقييم أهلية الاسترداد وفقًا للظروف وسياسة الاسترداد الخاصة بنا وحقوق المستهلك المعمول بها.

تأخيرات الشحن

نحن نعمل على معالجة وتسليم الطلبات في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك، قد تحدث تأخيرات بسبب:

• سوء الأحوال الجوية.
• فحص أو معالجة الجمارك.
• اضطرابات شركة الشحن.
• العطلات الرسمية.
• ارتفاع أحجام الشحن.
• التحويلات بين مرافق شركة الشحن.
• تأخير مسح التتبع.
• الكوارث الطبيعية أو غيرها من الأحداث غير المتوقعة.

تواريخ التسليم المقدرة غير مضمونة. التأخير وحده لا يؤهل الطلب تلقائيًا لاسترداد المبلغ بموجب سياسة متجرنا. إذا تجاوز طلبك الإطار الزمني المقدر، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التحقيق ومناقشة الحل المتاح.

يبدأ الإطار الزمني المقدر للشحن بعد اكتمال المعالجة وإرسال طلبك.

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق أو تعويضات متاحة لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.